Preguntas Frecuentes


1
¿Hasta qué momento se paga la cuota?
La cuota se debe de continuar pagando para que el plan tenga vigencia, es decir, mientras el plan este activo los servicios están disponibles.
2
Si una persona fallece antes de que se cumpla el período de espera, ¿qué sucede?
Obligatoriamente la persona debe cumplir con el período de espera, de lo contrario no tendrá el servicio disponible.
3
Si no quiero seguir con el plan, ¿Me devuelven mi dinero?
No, no se devuelve.
4
¿En qué tiempo entregan el reembolso o desembolso?
En cinco (5) días laborables posteriores a la reclamación.
5
¿Qué sucede si al momento del fallecimiento de algún miembro del plan no estoy al día con los pagos?
Para recibir los servicios funerarios debe de estar al día con su pago; retrasos de más de 10 días suspenden los servicios.
6
Si fallece el titular del plan, ¿Qué pasa con los demás beneficiarios?
La empresa se comunica con los demás beneficiarios para confirmar quien sería el responsable del contrato para que sigan con su beneficio.
7
¿Entregan algún carnet?
A partir del pago de la sexta cuota cada afiliado recibirá un carnet de identificación el cual tendrá los principales datos (número de contrato, nombre, cédula y tipo de plan).
8
Si pago la cuota de los 5 meses de espera, ¿Tendría el servicio disponible?
Lo que cuenta es el tiempo esperado no el dinero pagado. Aunque se paguen varios meses juntos el período de espera debe de ser agotado.
9
¿Qué debo de hacer para solicitar el desembolso y reembolso?
Deben de reclamar a la empresa con el acta de defunción, copia de cédula del fallecido y copia de cédula del beneficiario y en 5 días laborables posteriores a la reclamación recibirán el monto que les corresponde según el plan contratado.
10
¿Qué pasa si después de un tiempo decido incluir a otra persona dentro del plan?
Las personas que tendrán el beneficio son las que se incluyan desde el inicio del contrato, no se podrán incluir beneficiarios si el contrato ya fue aperturado y cerrado.
11
¿Podría sustituir una persona con otra?
Ninguna persona puede sustituir a otra, la persona identificada en el formulario de afiliación es la que recibe los servicios.